Unidad Especializada de Atención a Usuarios
Si tienes una queja, una aclaración o simplemente una duda que no se resolvió en tu sucursal, la Unidad Especializada es tu siguiente paso. Es un área obligatoria por ley y su trabajo es atenderte de forma independiente.
Correo y teléfono
[email protected] · 56 1061 5292. Atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, presencial y telefónica.
Domicilio
Periférico Sur No. 4118, Int. 800, Col. Jardines del Pedregal, C.P. 01900, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México.
También puedes acudir a tu región
Yucatán: Marcos Huchim Dzul, Calle 27 No. 147, Local 66, Progreso · 985 109 8907 · [email protected]. Veracruz: Julissa Barrios González, Oriente 4 No. 220, Local A, Orizaba · 56 1047 1119 · [email protected].
Cuánto tardamos en responderte
Consultas y reclamaciones: no más de 30 días hábiles, conforme al artículo 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Aclaraciones: no más de 45 días naturales, conforme al artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.
Si no quedas conforme
Puedes acudir a la CONDUSEF en cualquiera de sus Unidades de Atención, en condusef.gob.mx, o llamar al CCAMER al 55 5340 0999. Presentar una queja con nosotros no limita ese derecho.
Nunca pagues por adelantado. Finatul no pide depósitos, comisiones ni datos bancarios para autorizar un crédito. Si alguien te lo pide en nuestro nombre, repórtalo al 969 113 07 18.
Última actualización de esta página: 2 de septiembre de 2026. Los documentos marcados como pendientes están en revisión por la Oficialía de Cumplimiento.
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